Pengertian, Proses, Input dan Output Manajemen Kualitas

Apa Pengertian dari Kualitas menurut para ahli?

Jawaban:

 W. Edwards Deming mendefenisikan kualitas adalah apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen.

Philip B. Crosby mendefenisikan kualitas adalah sebagai nihil cacat, kesempurnaan dan kesesuaian terhadap persyaratan.

Sedangkan Joseph M. Juran mendefenisikan kualitas adalah kesesuaian terhadap spesifikasi.

Total Quality Management (TQM)  mengembangkan konsep kualitas dari sudut pandang (persepsi) konsumen yang mengartikan kualitas adalah kesesuaian. 

Bila sesuatu produk diproduksi, dibuat, dibeli, digunakan atau dikonsumsi sesuai dengan persyaratan, maka dikatakan berkualitas. 

Persyaratan yang dimaksudkan adalah sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.

Oleh karena itu, dalam konsep TQM konsumen bukan hanya diartikan sebagai pembeli, tetapi diartikan juga sebagai proses berikutnya dan pihak yang menentukan persyaratan.

Apa yang dimaksud dengan Manajemen kualitas proyek?

Jawaban:

Manajemen Kualitas Proyek adalah proses yang dilakukan, untuk menjamin proyek dapat memenuhi kebutuhan yang telah disepakati, melalui aturan-aturan mengenai kualitas, prosedur ataupun guidelines. 

Kesepakatan ini dapat terukur melalui parameter conformance to requirements (proses dan produk proyek memenuhi spesifikasi) dan fitness for use (produk dapat digunakan sesuai maksud dan tujuannya).

Apa yang dimaksud dengan quality control?

Jawaban:

Pengendalian Mutu (Quality Control) adalah teknik dan aktivitas operasi yang digunakan agar mutu tertentu yang dikehendaki dapat dicapai.

Aktivitasnya mencakup monitoring, mengeliminir problem yang diketahui, mengurangi penyimpangan/perubahan yang tidak perlu serta usaha-usaha untuk mencapai efektivitas ekonomi.

Apa yang dimaksud dengan quality Assurance?

Jawaban:

Pemastian Mutu (Quality Assurance) adalah seluruh tindakan yang sistematis dan terencana yang diperlukan agar terjadi kepastian dan kepercayaan terhadap mutu produk/jasa yang diberikan.

Aktivitasnya mencakup kegiatan proses, baik internal maupun eksternal termasuk merumuskan kebutuhan pelanggan.

Maksud dari Quality assurance ini adalah mengidentifikasi kemajuan dari kualitas.

 Quality assurance mengevaluasi cost dari proyek secara keseluruhan secara teratur untuk menetapkan anggaran yang keluar relevan dan sesuai dengan standard kualitas.

Apa saja tahapan tahapan Manajemen Kualitas?

Jawaban:

• Perencanaan Kualitas

Proses mengidentifikasi standar kualitas yang relevan dengan proyek yang sedangdikerjakan, dan menentukan bagaimana agar dapat memenuhi standar kualitas tsb

• Penjaminan Kualitas

 Menjalankan apa yang sudah direncanakan untuk menjamin bahwa tim proyek sudahmenjalankan semua proses yang dibutuhkan untuk memenuhi standar kualitas yangrelevan

• Mengendalikan Kualitas

 Memonitor hasil-hasil proyek yang spesifik untuk memeriksa apakah sudah memenuhikualifikasi standar relevan yang sudah disepakati dan mengidentifikasi cara untuk meningkatkan kualitas secara menyeluruh .

Apa saja Input Proses Perencanaan Kualitas?

Jawaban:

•  Project Management Plan

  Project management plan berisi rencana manajemen mutu, yang digunakan untuk mengontrol kualitas. Project management plan menjelaskan bagaimana kontrol kualitas akan dilakukan dalam proyek.

•  Quality Metrics
  Rencana manajemen proyek adalah dokumen yang menjelaskan bagaimana proyek akan dijalankan, dipantau, dan dikendalikan. Ini mengintegrasikan dan mengkonsolidasikan semua anak perusahaan dan rencana baseline dari proses perencanaan. Sebuah metrik kualitas menggambarkan suatu proyek atau atribut produk dan bagaimana akan diukur.
•  Quality Checklists
  Quality checklists adalah daftar terstruktur yang membantu untuk memastikan bahwa pekerjaan proyek dan memenuhi seperangkat persyaratan.
• Work Performance Data
  Work performance data dapat mencakup kinerja teknis Terencana vs aktual, Rencana vs kinerja jadwal yang sebenarnya, dan Rencana vs aktual kinerja biaya.
• Approved Change Requests
  Sebagai bagian dari Perform Integrated Change Control process, update log perubahan menunjukkan beberapa perubahan yang disetujui dan yang tidak. Change requests disetujui mungkin termasuk modifikasi seperti perbaikan cacat, metode kerja direvisi, dan revisi jadwal. Perubahan  keteepatan waktu pelaksanaan yang disetujui perlu diverifikasi.
• Deliverables
  Deliverables adalah setiap produk yang unik dan dapat diverifikasi, hasilnya, atau kemampuan yang menghasilkan deliverable yang diperlukan oleh proyek.
• Project Documents
  Yang termasuk Dokumen proyek, namun tidak terbatas pada:

• Perjanjian,

• laporan audit Kualitas dan perubahan log didukung dengan rencana tindakan korektif,

• Rencana Pelatihan dan penilaian efektivitas, dan

• Proses dokumentasi seperti yang diperoleh baik menggunakan tujuh alat dasar kualitas atau manajemen mutu dan alat kontrol.

• Organizational Process Assets
  Organizational process assets yang mempengaruhi proses Quality Control.

Apa Saja Output Proses Perencanaan Kualitas ?

Jawaban : 

• Qualty Control Measurements
  • Hasil dokumen dari aktivitas quality control.
  • Quality control measurements ter-rekap dan dispesifikasikan di dalam plan quality management process.
•  Validated Change
  • Semua perubahan atau perbaikan item yang direncanakan dapat disetujui ataupun ditolak sebelum decision di buat.
  • Item yang dirijek mungkin dapat diperbaiki lagi.
• Validated Deliverables
  • Tujuan dari proses quality control ialah menentukan perbaikan dari deliverables.
  • Hasil dari performansi proses quality control di verifikasi pada deliverables-nya.
  • Verifikasi deliverables merupakan input dari validate scope untuk formula acceptance.
•  Work Performance Information
  Work performance information ialah koleksi data performansi untuk proses controlling, analisis pada contex-nya dan integrasi dasar dari relationship across areas. Contoh, didalamnya terdapat informasi mengenai memenuhi project requirements yang berpengaruh kepada penolakan, rework required, ataupun proses adjustments yang diperlukan.
• Change Request
  Jika rekomendasi corrective atau preventif atau memperbaiki request perbaikan untuk project management plan, yatitu change request harus diinisiasikan dalam perform integrated change control process.
•  Project Management Plan Updates
  Elemen dari rencana manajemen proyek yang dapat diperbaharui tetapi tidak terbatas pada:
  * kualitas rencana pengelolaan
  * proses rencana perbaikan
•  Project Document Updates
  Project documents yang mungkin dapat diupdate termasuk, namun tidak terbatas pada:
  * Standar kualitas
  * Persetujuan
  * Quality audit reports and change logs supported with corrective action plans
  * Training plans and assessments of effectiveness
  * Process documents, such as information obtained using the seven basic quality tools or the quality management and control tools.
  * Organizational Process Assets Update
• Organizational Process Assets Updates
  Elemen dari organizational process assets yang dapat diupdate termasuk, namun tidak terbatas pada:
  * Completed checklists.
  * Lessons learned documentation

Apa Saja Alat Penjamin Kualitas ?

Jawaban :

• Cost-Benefit Analysis
• Design of Experiment
• Quality Audit
• Process analysis

Apa Saja Output Penjamin Kualitas ?

Jawaban :

• Requested Changes

Perubahan yang dilakukan agar terjadi peningkatan secara efektif dan efisien dari aturan, prosedur dan proses dalam proyek, sehingga memberikan keuntungan lebih banyak bagi setiap stakeholders

• Recommended Corrective Action

  Merupakan penjabaran lebih detail berdasarkan requested changes

• Organizational Process Assets
• Update Management Plan

Mengapa Pengendalian Kualitas Penting ?

Jawaban :

• Dilakukan untuk memonitor agar produk yang dihasilkan merupakan produk yang berkualitas
• Dilakukan setelah ada produk yang dihasilkan oleh proyek, dapat berupa produk pada milestone atapun produk akhir proyek

Apa Saja Output Yang Paling Utama Bagi Pengendalian Kualitas ?

Jawaban :

• Keputusan baik/tidaknya proyek berjalan berdasarkan baseline quality ataupun rencana pengendalian
• Saran tindakan korektif atau preventif (jika ada)
• Saran perbaikan aturan, prosedur ataupun proses

Apa Saja Alat Yang Digunakan Dalam Pengendalian Kualitas ?

Jawaban :

Ada banyak alat yang dapat digunakan dalam melakukan pengendalian kualitas, antara lain :

• Pareto Diagram
• Statistical Sampling
• Six Sigma
• Diagram Kontrol
• Testing/Pengujian